Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Vendeur

Cette boutique en ligne, Select (la « Boutique »), est exploitée par Gola Services SUARL (« Gola Services », « nous »), matricule fiscal (MF) 1479457S, dont le siège social est aussi le bureau : R-11, 61 Rue Ibn Mandhour, Cité Ennozha, 2080 Ariana, Tunisie. Téléphone : +216 71 709 333. E-mail : contact@gola.tn.

2. Champ d'application et acceptation

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente conclue via la Boutique entre Gola Services et la personne qui commande (le « Client »), qu'elle soit consommateur ou professionnel.
Passer commande signifie que le Client a lu et accepté sans réserve les présentes conditions. Les propres conditions du Client ne s'appliquent pas, sauf acceptation écrite de notre part.
Ces conditions sont publiées en français, en anglais et en arabe. En cas de divergence entre les versions, la version française prévaut.

3. Produits, informations et prix

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible à partir des informations des fabricants. Les images sont données à titre illustratif.
Les prix sont en dinars tunisiens (TND), TVA comprise. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit ; ils sont affichés lors du paiement, avant la validation de la commande. La facture peut comporter le droit de timbre fiscal exigé par la loi.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Si un prix ou une description de produit est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande avant son expédition et rembourser toute somme déjà payée.
Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Si un produit s'avère indisponible, nous vous en informons sans délai et nous annulons cette partie de la commande ou proposons une alternative, et nous remboursons toute somme déjà payée à ce titre.

4. Commandes

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies (nom, adresse, numéro de téléphone et, pour les professionnels, matricule fiscal).
L'e-mail envoyé après la commande accuse uniquement réception. Le contrat est formé lorsque nous confirmons la commande (par e-mail, téléphone ou message) ou l'expédions.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment : produit en rupture de stock, erreur de prix manifeste, coordonnées inexactes ou injoignables, paiement non reçu ou suspicion de fraude. Nous remboursons toute somme déjà payée pour une commande annulée.
Nos enregistrements des commandes et des paiements font foi des transactions entre nous.

5. Paiement et facturation

Modes : paiement à la livraison ; virement ou versement bancaire sur notre compte, dont les coordonnées s'affichent juste après la commande et sont envoyées par e-mail (merci d'indiquer le numéro de commande comme motif du virement) ; en magasin, espèces, chèque, carte, paiement mobile, versement ou virement. Le paiement en ligne par carte n'est pas encore disponible.
Une commande payée par virement ou versement est préparée dès que le paiement est confirmé sur notre compte.
Les professionnels peuvent être facturés avec un paiement dû sous 15 jours à compter de la date de la facture. Les sommes non payées à l'échéance portent intérêts de retard au taux légal, et nous pouvons suspendre toute nouvelle commande. Les particuliers paient à la livraison ou à l'avance.
Une facture est établie lors du traitement de la commande et envoyée au Client par e-mail. Le Client professionnel doit fournir son matricule fiscal (MF) avant l'émission de la facture.
Dans la mesure permise par la loi, les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

6. Livraison et retrait

Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais habituels sont décrits sur la page Livraison et expédition, qui fait partie des présentes conditions. Les délais sont indicatifs et non garantis ; un retard ne donne pas droit à des dommages-intérêts, sauf disposition légale contraire.
Le Client doit être joignable au numéro de téléphone indiqué. Si une livraison échoue du fait du Client (adresse erronée, injoignable, refus), nous pouvons facturer le coût de la livraison manquée et de toute nouvelle livraison.
Livraison express : le Client règle les produits à l'avance et paie au chauffeur de taxi, à l'arrivée, les frais de livraison convenus avec nous.
Retrait en magasin : uniquement après que nous avons indiqué au Client que la commande est prête, au rendez-vous convenu, sur présentation du numéro de commande et d'une pièce d'identité.
La livraison se fait en main propre. Les risques de perte ou de dommage sont transférés au Client à la livraison ou au retrait. Le Client doit vérifier le colis devant le livreur ou le chauffeur et ne doit pas accepter un colis endommagé ou ouvert : un colis accepté sans réserve est réputé reçu en bon état. Tout autre problème, tel qu'un article manquant, doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison, photos à l'appui ; passé ce délai, les réclamations pour dommage de transport ou article manquant ne sont pas acceptées.

7. Retours

Le Client peut retourner un produit dans les 10 jours suivant sa réception s'il est non ouvert (dans son emballage d'origine scellé), en parfait état et complet avec tous ses accessoires.
Le Client doit d'abord nous contacter avec le numéro de commande ; nous lui indiquons ensuite comment renvoyer le produit. Les frais d'envoi du retour sont à la charge du Client.
Nous remplaçons généralement le produit ou accordons un avoir en magasin. Un remboursement n'est effectué qu'à titre exceptionnel, ou lorsque la loi l'exige.
Les produits ouverts ou endommagés, ainsi que les logiciels, licences et codes numériques une fois livrés ou dévoilés, ne peuvent pas être retournés au titre du présent article. Les produits défectueux relèvent de la garantie ci-dessous.

8. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie de leur fabricant ou fournisseur. La plupart sont garantis un an ; certains 3 ans, 5 ans ou à vie. La durée applicable est confirmée sur demande.
Les demandes de garantie passent par nous : contactez-nous avec le numéro de commande ou la facture, qui vaut preuve d'achat. Nous traitons la demande avec le fournisseur et visons la couverture maximale possible. Les frais d'envoi du produit sont à la charge du Client.
La solution est la réparation, le remplacement ou un avoir en magasin. Un remboursement est rare et dépend du fournisseur.
Exclusions : dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes, des liquides, des surtensions, une ouverture ou une réparation par une personne non autorisée, la suppression ou l'altération des numéros de série ou des scellés de garantie, l'usure normale et les consommables.
Garantie logicielle : les problèmes logiciels ne sont couverts que sur les ordinateurs achetés chez nous dont nous avons installé et configuré le système d'exploitation, ce que démontrent nos enregistrements. Le reformatage ou la réinitialisation du système d'exploitation met fin à cette couverture. Nous n'offrons aucune garantie logicielle sur un système que nous n'avons pas installé ou optimisé. Les pannes matérielles relèvent de la garantie du fournisseur ci-dessus.

9. Responsabilité

Notre responsabilité totale pour un produit est limitée au prix payé pour celui-ci.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données, la perte de bénéfices ou l'interruption d'activité. Le Client doit sauvegarder ses données avant de nous confier tout appareil.
Nous ne sommes pas responsables des défaillances dues à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les transporteurs, les banques, les réseaux et la force majeure, sauf disposition légale contraire.
Aucune stipulation des présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas d'exclure ou de limiter.

10. Compte, avis et propriété intellectuelle

Le Client garde ses identifiants confidentiels et est responsable de l'usage de son compte. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'abus ou de fraude.
Les avis doivent être sincères, licites et respectueux. Nous pouvons supprimer tout avis qui ne l'est pas.
Le contenu de la Boutique (textes, images, logos, conception) appartient à Gola Services ou à ses concédants et ne peut être reproduit sans notre autorisation écrite.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

12. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à contact@gola.tn ou au +216 71 709 333 afin que nous cherchions une solution ensemble.
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.
Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable relève des tribunaux tunisiens compétents. Les litiges avec un Client professionnel relèvent des tribunaux de l'Ariana, où se situe notre siège social ; le consommateur conserve tout droit que la loi lui donne de saisir une autre juridiction compétente.

13. Dispositions générales

Si une stipulation des présentes conditions est invalide, les autres demeurent en vigueur.
Le fait de ne pas faire valoir une stipulation à un moment donné ne vaut pas renonciation.
Les notifications peuvent être faites par e-mail. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur le jour de la commande s'applique à cette commande.

Collections: Footer Pages Footer Pages