Retourner un produit
Vous pouvez retourner un produit non ouvert et en parfait état dans les 10 jours suivant sa réception. Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande afin que nous vous indiquions comment nous le renvoyer.
- Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
- Nous remplaçons généralement le produit ou vous accordons un avoir en magasin. Dans de très rares cas, nous remboursons.
Produit défectueux ou erroné
Si un article arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. La solution est la même : nous remplaçons généralement le produit ou accordons un avoir en magasin, et ne remboursons que très rarement. Les frais d'envoi sont également à votre charge dans ce cas.
Garantie
La plupart des produits sont couverts par une garantie d'un an. Certains vont jusqu'à 3 ans, 5 ans, voire une garantie à vie. Les garanties étant gérées par les fournisseurs des produits, les conditions exactes dépendent du produit.
Contactez-nous toujours pour une demande de garantie. Nous étudierons votre cas avec vous et viserons toujours la couverture maximale possible.
Garantie logicielle sur les ordinateurs que nous configurons
Les ordinateurs achetés chez nous - GolaPCs ou autres - dont nous avons installé et configuré le système d'exploitation sont aussi couverts pour les problèmes logiciels. Nous pouvons vérifier de notre côté qu'un ordinateur a bien été configuré par nos soins.
- Le reformatage ou la réinitialisation du système d'exploitation annule cette garantie logicielle.
- Nous ne pouvons pas offrir de garantie logicielle sur un système que nous n'avons pas installé ou optimisé.
- Les pannes matérielles relèvent de la garantie du fournisseur du produit décrite ci-dessus.
Contact
Appelez le +216 71 709 333 ou écrivez à contact@gola.tn.