آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
1. البائع
يديرُ هذا المتجر الإلكتروني، Select («المتجر»)، شركةُ Gola Services SUARL («Gola Services» أو «نحن»)، المعرّف الجبائي (MF) 1479457S، ومقرّها الاجتماعي هو نفسه مكتبها: R-11، 61 نهج ابن منظور، حي النزهة، 2080 أريانة، تونس. الهاتف: +216 71 709 333. البريد الإلكتروني: contact@gola.tn.
2. نطاق التطبيق والقبول
- تسري هذه الشروط على كل عملية بيع تتم عبر المتجر بين Gola Services والشخص الذي يقدّم الطلب («الحريف»)، سواء كان مستهلكًا أو مهنيًا.
- تقديم الطلب يعني أن الحريف قد اطلع على هذه الشروط وقبلها دون تحفظ. ولا تسري شروط الحريف الخاصة ما لم نقبلها كتابةً.
- تُنشر هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وعند أي اختلاف بين النسخ تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.
3. المنتجات والمعلومات والأسعار
- نصف منتجاتنا بأكبر قدر من الدقة استنادًا إلى معلومات الصانعين. والصور لأغراض التوضيح.
- الأسعار بالدينار التونسي (TND) وهي تشمل الأداء على القيمة المضافة. ولا تشمل تكاليف التوصيل سعر المنتج، وتُعرض عند إتمام الطلب قبل تأكيده. وقد تتضمن الفاتورة معلوم الطابع الجبائي الذي يوجبه القانون.
- السعر المطبق هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب.
- إذا كان سعر أو وصف منتج خاطئًا بشكل واضح، يجوز لنا إلغاء الطلب قبل شحنه وردّ كل مبلغ دُفع مسبقًا.
- تُباع المنتجات حسب المخزون المتوفر. وإذا تبين أن منتجًا غير متوفر، نُعلمك بذلك دون تأخير ونلغي ذلك الجزء من الطلب أو نقترح بديلًا، ونردّ كل مبلغ دُفع مقابله.
4. الطلبات
- الحريف مسؤول عن صحة المعلومات التي يقدمها (الاسم والعنوان ورقم الهاتف، وبالنسبة إلى المهنيين المعرّف الجبائي).
- الرسالة الإلكترونية المرسلة بعد الطلب تفيد الاستلام فقط. ويُبرم العقد عندما نؤكد الطلب (بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة) أو نشحنه.
- يجوز لنا رفض طلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، ولا سيما: نفاد مخزون منتج، أو خطأ واضح في السعر، أو بيانات اتصال غير صحيحة أو لا يمكن الوصول إليها، أو عدم استلام الدفع، أو الاشتباه في احتيال. ونردّ كل مبلغ دُفع مقابل طلب ملغى.
- تُعدّ سجلاتنا للطلبات والدفعات دليلًا على المعاملات بيننا.
5. الدفع والفوترة
- الطرق: الدفع عند الاستلام؛ التحويل أو الإيداع البنكي في حسابنا، وتظهر بياناته مباشرة بعد الطلب وتُرسل بالبريد الإلكتروني (يُرجى ذكر رقم الطلب كمرجع للتحويل)؛ وفي المتجر: نقدًا أو بشيك أو ببطاقة بنكية أو بالدفع عبر الهاتف أو بإيداع أو تحويل. والدفع الإلكتروني بالبطاقة غير متاح بعد.
- يُجهَّز الطلب المدفوع بتحويل أو إيداع بمجرد تأكيد الدفع في حسابنا.
- يمكن للمهنيين الحصول على فاتورة مستحقة الدفع خلال 15 يومًا من تاريخها. وتترتب على المبالغ غير المدفوعة عند حلول أجلها فوائد تأخير بالنسبة القانونية، ويجوز لنا تعليق أي طلبات جديدة. أما الأفراد فيدفعون عند الاستلام أو مسبقًا.
- تُصدر الفاتورة عند معالجة الطلب وتُرسل إلى الحريف بالبريد الإلكتروني. وعلى الحريف المهني تقديم معرّفه الجبائي (MF) قبل إصدار الفاتورة.
- في حدود ما يسمح به القانون، تبقى المنتجات على ملكنا إلى حين دفع ثمنها كاملًا.
6. التوصيل والاستلام
- تُوصف طرق التوصيل وأسعارها وآجالها المعتادة في صفحة التوصيل والشحن، وهي جزء من هذه الشروط. والآجال تقديرية وغير مضمونة؛ ولا يمنح التأخير الحق في التعويض إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.
- على الحريف أن يكون قابلًا للاتصال به على رقم الهاتف المقدَّم. وإذا فشل التوصيل بسبب الحريف (عنوان خاطئ أو تعذر الاتصال به أو رفض الاستلام) فيجوز لنا احتساب تكلفة التوصيل الفاشل وأي توصيل جديد.
- التوصيل السريع: يدفع الحريف ثمن المنتجات مسبقًا، ويدفع لسائق سيارة الأجرة عند الوصول أجرة التوصيل المتفق عليها معنا.
- الاستلام من المتجر: لا يتم إلا بعد أن نُعلم الحريف بأن الطلب جاهز، وفي الموعد المتفق عليه، مع تقديم رقم الطلب ووثيقة هوية.
- يتم التسليم يدًا بيد. وينتقل خطر الضياع أو التلف إلى الحريف عند التسليم أو الاستلام. وعلى الحريف فحص الطرد أمام الناقل أو السائق وعدم قبول طرد تالف أو مفتوح: فالطرد المقبول دون تحفظ يُعدّ مستلمًا في حالة جيدة. وأي مشكلة أخرى، مثل نقص في المحتوى، يجب إعلامنا بها في غضون 24 ساعة من التسليم مع صور؛ وبعد ذلك لا تُقبل مطالبات التلف أثناء النقل أو النقص.
7. الإرجاع
- يجوز للحريف إرجاع منتج خلال 10 أيام من استلامه إذا كان غير مفتوح (في غلافه الأصلي المختوم) وغير تالف وكاملًا مع جميع ملحقاته.
- على الحريف أن يتصل بنا أولًا مع ذكر رقم الطلب، ثم نبيّن له كيفية إعادة المنتج. ويتحمل الحريف تكلفة الشحن عند الإرجاع.
- نقوم عادةً باستبدال المنتج أو منح رصيد في المتجر. ولا يتم ردّ المبلغ إلا على سبيل الاستثناء أو حيث يوجبه القانون.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو التالفة، ولا البرمجيات والتراخيص والرموز الرقمية بعد تسليمها أو الكشف عنها، بمقتضى هذا الفصل. أما المنتجات المعيبة فيشملها الضمان أدناه.
8. الضمان
- تتمتع المنتجات بضمان صانعها أو مورّدها. ولأغلبها ضمان لمدة سنة واحدة، ولبعضها 3 سنوات أو 5 سنوات أو ضمان مدى الحياة. وتُؤكَّد المدة السارية عند الطلب.
- تمرّ مطالبات الضمان عبرنا: اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة التي تُعدّ إثباتًا للشراء. ونعالج المطالبة مع المورّد ونسعى إلى أقصى تغطية ممكنة. ويتحمل الحريف تكلفة شحن المنتج.
- المعالجة تكون بالإصلاح أو الاستبدال أو رصيد في المتجر. وردّ المبلغ نادر ويتوقف على المورّد.
- الاستثناءات: الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو السقوط أو السوائل أو ارتفاع التيار الكهربائي أو الفتح أو الإصلاح من قبل شخص غير مرخّص له، أو إزالة الأرقام التسلسلية أو أختام الضمان أو تغييرها، والاستهلاك العادي، والمستلزمات القابلة للاستهلاك.
- ضمان البرمجيات: لا تُغطى مشكلات البرمجيات إلا على الحواسيب المشتراة منا والتي قمنا بتثبيت نظام التشغيل عليها وإعداده، كما تثبته سجلاتنا. وإعادة تهيئة نظام التشغيل أو إعادة ضبطه تُنهي هذه التغطية. ولا نقدم ضمانًا للبرمجيات على نظام لم نُعدّه أو نُحسّنه نحن. أما أعطال العتاد فيشملها ضمان المورّد أعلاه.
9. المسؤولية
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي منتج على الثمن المدفوع مقابله.
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان البيانات أو الأرباح أو توقف العمل. وعلى الحريف نسخ بياناته احتياطيًا قبل تسليمنا أي جهاز.
- لا نتحمل مسؤولية الإخلالات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الناقلون والبنوك والشبكات والقوة القاهرة، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.
- لا يستثني أي بند في هذه الشروط أو يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون استثناءها أو الحد منها.
10. الحساب والتقييمات والملكية الفكرية
- يحافظ الحريف على سرية بيانات دخوله ويتحمل مسؤولية ما يجري عبر حسابه. ويجوز لنا تعليق حساب في حالة إساءة الاستعمال أو الاحتيال.
- يجب أن تكون التقييمات صادقة ومشروعة ومحترمة. ويجوز لنا حذف أي تقييم لا يستوفي ذلك.
- محتوى المتجر (النصوص والصور والشعارات والتصميم) ملك لـ Gola Services أو لمانحي تراخيصها، ولا يجوز نسخه دون إذن كتابي منا.
11. البيانات الشخصية
تُوصف كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.
12. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والنزاعات
- لأي شكوى، تواصل معنا أولًا على contact@gola.tn أو على الرقم +216 71 709 333 لنسعى إلى حلها معًا.
- تخضع هذه الشروط للقانون التونسي.
- أي نزاع لا يمكن تسويته وديًا يعود إلى المحاكم التونسية المختصة. وتعود النزاعات مع الحريف المهني إلى محاكم أريانة حيث مقرنا الاجتماعي؛ ويحتفظ المستهلك بكل حق يمنحه إياه القانون في رفع النزاع أمام محكمة مختصة أخرى.
13. أحكام عامة
- إذا كان أحد بنود هذه الشروط باطلًا، تظل البنود الأخرى سارية.
- عدم تمسكنا ببند في وقت ما لا يعني تنازلنا عنه.
- يجوز توجيه الإشعارات بالبريد الإلكتروني. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وتسري على الطلب النسخة السارية يوم تقديمه.